Termini e Condizioni


PER LA VENDITA ONLINE DI PRODOTTI ETOOPHARMA

 

1. DEFINIZIONI

1.1 Oltre a quanto stabilito in altre parti del presente documento, le seguenti parole hanno il significato qui stabilito:

  • Etoopharma: indica Etoopharma S.r.l., società con sede legale in Terno D’Isola (BG), via Marco Biagi n.95, Codice Fiscale, Partita Iva e numero di iscrizione nel Registro delle Imprese di Bergamo 04710380165, numero REA BG – 483362, capitale sociale di Euro 200.000,00, indirizzo pec: etoopharma@legalmail.it;

  • Codice del Consumo: indica il Decreto Legislativo n.206 del 6 settembre 2005 e s.m.i.;

  • Foro: Giudice competente a decidere di una eventuale controversia insorta tra l’Utente ed il Venditore ai sensi delle presenti CGV;

  • Prodotto: indica i prodotti cosmetici per pelli tatuate realizzati e venduti da Etoopharma;

  • Sito: indica il sito www.etootattoo.com, sviluppato da Etoopharma tramite la piattaforma “Shopify”;

  • Utente: indica una persona fisica o giuridica residente o domiciliata in uno degli Stati Membri dell’Unione Europea che acquista i Prodotti da Etoopharma;

  • Venditore: indica Etoopharma.

1.2 I termini al singolare comprendono il plurale e viceversa, a seconda di quanto permesso o richiesto dal contesto.

2. EFFICACIA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

2.1 Le presenti condizioni generali di vendita (d’ora in poi “CGV”) hanno ad oggetto la disciplina dell’acquisto dei Prodotti, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.etootattoo.com nel rispetto della normativa italiana vigente di cui al Codice del Consumo, ove applicabile, e nel rispetto della normativa in tema di e-commerce. 

2.2 Le presenti CGV regolano l’utilizzo del Sito e contengono i termini e le condizioni di vendita dei Prodotti. Il contratto di compravendita si conclude tra Etoopharma e l’Utente. L’Utente, accettando le presenti condizioni prima della conclusione di ogni acquisto di Prodotto, dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità di aver letto e compreso gli stessi e di accettarne integralmente ogni previsione senza alcuna riserva.

2.3 La mancata accettazione delle presenti condizioni comporterà l’impossibilità di avvalersi di tutti i servizi offerti dal Sito, inclusa l’impossibilità di procedere agli acquisti.

2.4 Le presenti CGV sostituiscono tutti gli eventuali impegni, accordi, promesse, proposte, dichiarazioni contenute in corrispondenza o comunicazioni intercorse fra Etoopharma e l’Utente, sia verbali che scritte, aventi data precedente all’acquisto dei Prodotti dal Sito.

2.5 Le presenti CGV potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, che provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del Sito e tali aggiornamenti, modifiche e/o integrazioni avranno efficacia esclusivamente per gli acquisti successivi alla loro pubblicazione. Gli acquisti e i diritti nascenti dagli stessi sono regolati dalle CGV in vigore al momento del loro perfezionamento.

2.6 Ciascun articolo delle presenti CGV deve essere considerato separatamente e indipendentemente dagli altri e qualora uno o più di questi dovesse essere dichiarato invalido o inefficace secondo la legge applicabile, detta invalidità/inefficacia non produrrà effetti nei confronti dei restanti articoli, che rimarranno validi ed efficaci tra Etoopharma e l’Utente. Etoopharma manterrà il diritto di sostituire l’articolo o gli articoli eventualmente dichiarati invalidi o inefficaci con altri ritenuti conformi alla legge applicabile. Qualora Etoopharma non si avvalga, in qualunque momento, di uno degli articoli delle CGV, ciò non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un momento successivo. 

3. ACQUISTO DEI PRODOTTI

3.1 Prodotti. Le schede informative dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono disponibili nella pagina relativa a ciascun Prodotto. La rappresentazione visiva dei Prodotti, ove disponibile, è a scopo puramente illustrativo. L'eventuale modifica del packaging del Prodotto non comporterà l'alterazione della qualità e caratteristica dello stesso, come dettagliate nella relativa scheda descrittiva.

3.2 Registrazione sul Sito. L’Utente che intende acquistare un Prodotto può creare un account che gli permetterà di registrarsi sul Sito e utilizzare tutte le funzionalità offerte. La creazione dell’account non è obbligatoria per acquistare i Prodotti, potendo l’Utente acquistare dal Sito anche in modalità “Guest”, senza previa registrazione e fornendo -in tal caso- solamente i dati necessari alla spedizione dei Prodotti ed alla fatturazione.

In ogni caso, per creare un account sul Sito e per acquistare Prodotti, l’Utente deve aver compiuto il diciottesimo anno d’età, avere la capacità giuridica di concludere contratti e usare il Sito nel rispetto delle presenti CGV. È in ogni caso vietato dichiarare un’identità falsa o contatti non veritieri. Etoopharma si riserva di procedere alla cancellazione di account contenenti dati non veritieri, procedendo al rimborso di eventuali ordini non ancora eseguiti.

3.3 Dati Personali. I dati personali forniti dagli Utenti in sede di registrazione saranno trattati secondo la modalità e i termini specificati nell’Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile al seguente link.

3.4 Modalità di acquisto. Per procedere all’acquisto dei Prodotti l’Utente dovrà:

  • aggiungere, mediante l’apposito pulsante, il Prodotto al carrello virtuale;

  • selezionare il carrello per visualizzare il riepilogo dei Prodotti caricati, il prezzo totale e il dettaglio delle spese di spedizione; in tale fase l’Utente potrà modificare la quantità dei Prodotti desiderati, aggiungendoli o eliminandoli.

  • per poter completare l’ordine, l’Utente dovrà cliccare su “Check-out”;

  • in fase di check-out, l’Utente dovrà fornire i dati personali anagrafici necessari ai fini dell’acquisto e della consegna del Prodotto acquistato, inclusi nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione (se diverso), nonché scegliere la modalità di pagamento fra quelle disponibili.

  • Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Utente sarà invitato a controllare il contenuto del carrello, i dati dello stesso, il prezzo dei Prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e i costi accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo di consegna dei Prodotti. Una volta confermato l’indirizzo di consegna nell’apposito pop-up non sarà possibile modificarlo.

3.5 Conferma d’Ordine. Confermando l’acquisto e procedendo al pagamento all’Utente verrà richiesto di prendere visione delle presenti CGV e accettarne integralmente il contenuto. Alla ricezione dell’ordine, l’Utente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato in sede di registrazione, contenente tutti i dati relativi all’acquisto (numero identificativo, informazioni relative all’Utente, dati dei Prodotti, prezzo totale, modalità di pagamento, indirizzo di spedizione).

4. PREZZI E SPEDIZIONI

4.2 I prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito  sono indicati in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'ordine da parte dell'Utente.

4.3 I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno indicate nel sommario dell'ordine prima che l'Utente proceda con l'invio dell'ordine. Le spese di spedizione saranno gratuite nel caso di ordini che superano l’importo totale di Euro 50,00. 

4.4 I tempi di lavorazione dell’ordine variano indicativamente da 2 a 6 giorni lavorativi, prima della spedizione. 

4.5 Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere. La consegna dei Prodotti è effettuata su tutto il territorio italiano, sul territorio di San Marino e negli stati membri dell’Unione Europea. I tempi di spedizione variano in base al luogo di destinazione indicato dall’Utente nell’ordine e sono comunque indicati sul Sito, dopo la selezione dell’indirizzo e prima del pagamento.

4.6 L’Utente prende atto che il servizio di spedizione è affidato a soggetti terzi e che i tempi di spedizione sono indicativi, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata al Venditore per eventuali ritardi nella consegna del Prodotto rispetto a quanto dichiarato sul sito o sulla conferma d’ordine.

4.7 Una volta spediti i Prodotti, l’Utente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dati del corriere e il codice di tracciamento della spedizione che consentirà di monitorare la consegna sul sito del corriere. Si invita l’Utente a verificare la ricezione della mail nell’account di posta indicata in sede di registrazione, eventualmente anche nella cartella di posta indesiderata, prima di contattare il servizio clienti di Etoopharma.

4.8 L'Utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di fallimento della consegna, secondo i termini e le modalità stabilite dal corriere incaricato, il Prodotto verrà restituito al Venditore e lo stesso informerà l’Utente che potrà richiedere nuovamente la spedizione a sue spese entro e non oltre 5 (cinque) giorni dal ricevimento della comunicazione. 

4.9 Qualora l'Utente non si attivi nel termine di cui all'articolo 4.7 che precede, il contratto si risolverà ed il Venditore procederà al rimborso di quanto pagato dall’Utente, al netto di eventuali spese sostenute.

5. PAGAMENTI

5.1 L’Utente potrà acquistare i Prodotti direttamente dal Sito. L’addebito dell’importo totale dovuto dall’Utente è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.

5.2 Il pagamento potrà essere effettuato dall’Utente tramite i metodi di pagamento indicati nella pagina del Sito al momento della conclusione dell’ordine. 

5.3 L’Utente prende atto che il servizio di pagamento del Sito è sviluppato ed integralmente gestito da terze parti e che pertanto Etoopharma non risponde per eventuali disservizi, errori o ritardi dei sistemi di pagamento che non consentano all’Utente di finalizzare l’acquisto. 

5.4 I dati della carta di credito (intestatario, numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza) così come le credenziali per l’accesso alle applicazioni di pagamento sono criptati e gestiti esclusivamente dal gestore dei pagamenti. Etoopharma non ha mai accesso e non memorizza i dati e le credenziali utilizzate dall’Utente per il pagamento dei Prodotti, neanche quando l’Utente proceda al salvataggio dei metodi di pagamento e delle relative credenziali dal proprio browser.

6. FATTURAZIONE DEGLI ORDINI

6.1 Qualora l’acquisto venga effettuato da un professionista o da un’impresa sarà possibile richiedere, durante la procedura d’ordine, l’emissione della fattura, inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, indirizzo PEC o codice SDI.

6.2 In tal caso la fattura, in formato elettronico, sarà trasmessa al Sistema di Interscambio indicato dall’Utente e una copia di cortesia può essere inviata a mezzo e-mail all’indirizzo indicato in fase di acquisto o registrazione previa richiesta a store@etootattoo.com.

6.3 Il professionista o l’azienda sono responsabili del corretto inserimento dei dati di fatturazione e sono espressamente informati che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

6.4 Per gli operatori professionali non opera il diritto di recesso previsto dal successivo art. 7, pertanto non verranno accettate richieste di reso o rimborsi relativi ai Prodotti acquistati, salvo il caso di garanzia per il difetto di conformità del Prodotto, come stabilito al successivo art. 8.

7. DIRITTO DI RECESSO

7.1 Il presente articolo 7 si applica unicamente all’Utente identificato come “Consumatore” a norma dell'art. 3 del Codice del Consumo. Se si acquista con partita IVA non si può esercitare il diritto di recesso.

7.2 L’Utente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto.

7.3 Il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i prodotti sigillati che non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna.

7.4 Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve informare tempestivamente Etoopharma della decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione da inviarsi al seguente indirizzo mail store@etootattoo.com, allegando la mail di conferma d’ordine inviata da Etoopharma al momento dell’acquisto e indicando la data di consegna dei Prodotti.

7.5 Nel caso in cui l’Utente eserciti il diritto di recesso, lo stesso è tenuto a restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Etoopharma l’intenzione di recedere dal contratto, seguendo i termini e le condizioni stabilite al successivo art. 9.

7.6 Nel caso di esercizio del diritto di recesso, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, sarà rimborsata, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Etoopharma ha ricevuto il Prodotto restituito perfettamente integro, la somma versata per l'acquisto del/dei Prodotto/i, detratti i costi di spedizione. Tale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale salvo che si sia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, l’Utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso, salvo, come sopra esplicitato, i costi di spedizione del reso.

8. GARANZIA PER DIFETTI DI CONFORMITÀ

8.1 I Prodotti devono essere utilizzati, così come indicato sulla confezione di ciascun Prodotto, entro il termine di 6 (sei) mesi dalla data di apertura del Prodotto. 

8.2 Etoopharma risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti: 

  1. entro il termine di 6 (sei) mesi dalla data di apertura del Prodotto che sia avvenuta entro i 2 (due) anni dalla data di consegna dello stesso;

  2. entro il termine di 2 (anni) dalla data di consegna del Prodotto nel caso in cui il Prodotto sia rimasto sigillato e non sia stato aperto.

8.3 Non sono considerati difetti di conformità:

  1. le caratteristiche dei Prodotti imposte da una norma giuridica imperativa o un provvedimento vincolante;

  2. i difetti causati dall’errato utilizzo ovvero utilizzo improprio o non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione dei Prodotti o nel Sito;

  3. i difetti causati da errata conservazione del Prodotto ovvero eventi accidentali (es. urto, caduta, rottura accidentale);

  4. i difetti che si presentino oltre i 6 (sei) mesi dalla data di apertura e/o dopo la data di scadenza del Prodotto;

  5. i difetti causati dall’utilizzo dei Prodotti congiuntamente ad altri, non espressamente autorizzati nelle indicazioni di utilizzo che accompagnano il Prodotto.

8.4 In caso di difetto di conformità del Prodotto, l’Utente può richiedere, a sua scelta, (i) la sostituzione del Prodotto, (ii) una riduzione proporzionale del prezzo o (iii) la risoluzione del contratto. In tutti i casi l’utente dovrà restituire il prodotto al Venditore.

8.5 L’Utente non può chiedere la risoluzione del contratto se i difetti di conformità del Prodotto sono di lieve entità. 

8.6 La richiesta di assistenza in garanzia dovrà pervenire in forma scritta tramite mail da inviare al seguente indirizzo store@etootatoo.com, indicando tassativamente il difetto riscontrato, la data in cui si è manifestato e documentando tale difetto attraverso fotografie o video. Etoopharma riscontrerà l’Utente entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione dell’Utente. Etoopharma potrà richiedere ulteriori informazioni e/o documentazione per accertare la sussistenza e tipologia del difetto. Qualora Etoopharma accerti l’esistenza del difetto e tale difetto rientri nell'ambito della garanzia legale di conformità, Etoopharma fornirà comunicazione scritta all’Utente, fornendo le istruzioni per la restituzione del Prodotto.

9. ISTRUZIONI PER IL RESO

9.1 In tutti i casi in cui l’Utente debba restituire i Prodotti acquistati al Venditore, i Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui si trovavano al momento della consegna, completi di tutte le loro parti, componenti ed accessori, etichette e confezioni, nei limiti del possibile utilizzando l’imballaggio originale, o ove non possibile, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli da eventuali danni o alterazioni.

9.2 Etoopharma si riserva il diritto di ispezionare i Prodotti al momento della ricezione e rifiutare la richiesta di rimborso nel caso in cui i Prodotti non siano conformi ai suddetti requisiti.

9.3 L’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche, e il funzionamento del Prodotto stesso, nonché dell'imballaggio del Prodotto in fase di restituzione.

9.4 In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, Etoopharma provvederà a notiziare il Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, consentendogli di sporgere reclamo al corriere utilizzato per il trasporto.

9.5 La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione all’Utente e la richiesta di recesso o rimborso verrà contemporaneamente annullata.

10. INFORMAZIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

10.1 Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate.

10.2 Etoopharma si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare le informazioni relative ai propri Prodotti in qualsiasi momento, senza preventiva comunicazione anche dopo che sia stato inviato un ordine.

10.3 Salvo il caso di dolo o colpa grave, il risarcimento di eventuali danni subiti dall’Utente è limitato ai soli danni direttamente riconducibili al corretto utilizzo del Prodotto, essendo espressamente esclusa la risarcibilità di danni indiretti, nonché di eventuali danni da ritardo, da uso improprio o comunque da uso non conforme alle indicazioni indicate sulla confezione o sul Sito.

10.4 Tutti i contenuti del Sito devono intendersi a scopo esclusivamente informativo e volti unicamente a portare a conoscenza dei clienti o dei potenziali clienti in fase di pre-acquisto i Prodotti venduti da Etoopharma.

11. FORZA MAGGIORE

11.1 Etoopharma non potrà essere considerato inadempiente nei confronti dell’Utente, a causa di un ritardo o della mancata esecuzione delle sue obbligazioni se risultante da qualsiasi evento al di fuori del proprio ragionevole controllo (cd. forza maggiore).

12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

12.1 Le presenti CGV sono regolate dalla legge Italiana. 

12.2 Per qualsiasi controversia inerente l’utilizzo del Sito e l’acquisto dei Prodotti di Etoopharma, l’Utente Consumatore potrà ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, di cui agli articoli da 141 a 141-decies del Codice del Consumo. La piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea è disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.

12.3 Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto o di singoli ordini di acquisto, se l’Utente è un Consumatore sarà competente in via esclusiva il foro del Comune di residenza dell’Utente. In tutti gli altri casi, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, con espressa esclusione di qualsiasi altro Foro eventualmente concorrente.

13. CONTATTI

13.1 Per qualsiasi informazione, reclamo o chiarimento in relazione alle presenti CGV, al funzionamento del Sito e/o alle relative funzionalità, l’Utente può contattare Etoopharma via e-mail all’indirizzo store@etootattoo.com.

Data ultimo aggiornamento 8 gennaio 2025